Kundeservice FAQ

Den normale leveringstid i Danmark er 1-2 arbejdsdage. Bestiller du inden kl. 13.00 på hverdage, vil vi bestræbe os på at sende din ordre afsted samme dag, så du modtager din ordre allerede dagen efter.

Når din ordre er sendt fra vores lager, vil du modtage en mail med track & trace nummer, således du kan følge din ordre.

Ønsker du at ændre din ordre, skal du kontakte kundeservice hurtigst muligt på tlf. 87 12 23 00, og vi vil forsøge at imødekomme dine ønsker. Er dette ikke muligt, må vi i stedet bede dig placere en ny ordre.

Ønsker du at annullere en ordre, skal du kontakte kundeservice hurtigst muligt, så vi kan nå at stoppe forsendelsen. Hvis dette ikke kan imødekommes, må vi i stedet bede dig lave en returnering.

Hos NÜ gør vi det nemt at returnere en vare, og du har 30 dages gratis returret fra den dag, du modtager dine varer.

1. Udfyld den medsendte returformular og vedlæg denne i pakken med dine returvarer (du kan også downloade returformularen her).
2. Pak din vare i original indpakning med hængemærker, og anvend gerne posen du modtog varerne i til at sende retur.
3. Påsæt det vedlagte og forudbetalte returlabel udenpå pakken.
4. Aflevér pakken hos din nærmeste DAO eller GLS pakkeshop (husk at få en kvittering i pakkeshoppen for evt. erstatning ved bortkomst).

Når vi har modtaget din returnering, vil vi hurtigst muligt overføre beløbet tilbage til din konto. Tilbagebetaling sker inden for 14 dage fra den dag, vi modtager pakken. Vi sender dig en bekræftelse per e-mail, så snart vi har gennemført tilbagebetalingen. Tilbagebetalingen vil ske til det kreditkort, som blev anvendt ved bestilling. Bemærk at der kan gå op til 30 dage, før pengene fremgår af din konto.

Kreditkort
Du kan betale med Dankort, VISA/Dankort, VISA Electron, Mastercard, American Express og MobilePay. Alle korttransaktioner gennemføres af Quickpay. Vi trækker først pengene for din bestilling, når ordren er afsendt fra vores lager.

PayPal
Vi trækker dine penge, så snart betalingen er registreret hos os. Normalt tager det kun få minutter. Vi opkræver selvfølgelig ikke noget ekstra gebyr.

Faktura/konto med Klarna
Vi tilbyder betaling per faktura igennem betalingsfirmaet Klarna AB. Du kan vælge mellem to forskellige fakturabetalinger:

Klarna faktura: Kredittid på 14 dage fra den dag, varerne bliver sendt. Her kan du finde vilkårene for faktura.

Konto: Klarna Konto, hvor du betaler af på beløbet over tid.

Læs mere om Klarna og deres vilkår og betingelser her.

Hvis du ikke har modtaget en ordre- eller leveringsbekræftelse, kan det være, den er havnet i dit spamfilter eller blandt dine uønskede e-mails. Det kan også være, at du har opgivet en forkert e-mail adresse.

Hvis du har anvendt betaling med Klarna, beder vi dig tjekke om dine oplysninger her er korrekte og derefter kontakte vores kundeservice. Så vil vi rette din e-mailadresse med det samme.

Dit køb kan ikke blive godkendt til betaling med faktura hos Klarna, fordi:

1. Du er under 18 år

2. Den indtastede adresse er forkert. Ved betaling med faktura skal du bruge din folkeregisteradresse.

3. Du har overskredet det maksimale fakturabeløb. Dette kan variere, og hvis du vil vide mere om dit maksimale beløb, kan du kontakte Klarna på +45 69 91 88 81.

4. Klarna ikke godkender din kredit.

Du bestiller et gavekort ved at vælge det ønskede beløb og tilføje det til din kurv. Efter betaling vil du modtage dit gavekort pr. mail til den oplyste mailadresse, så snart vi har behandlet din ordre.

Gavekortet er gyldigt i to år fra udstedelsesdato.

På e-mailen som indeholder gavekortet, kan du også tjekke din balance. Derfor opfordrer vi, at du gemmer denne e-mail.